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TRADEX · SALESFORCE SERVICE CLOUD
O atendimento aos promotores em uma única plataforma — do WhatsApp ao encerramento
Cada solicitação que hoje passa por várias ferramentas soltas vira um Caso único no Salesforce, com triagem no N1, roteamento por área no N2, integração com o desenvolvimento no N3 e histórico completo por promotor. Este protótipo reproduz o fluxo real da TradeX dentro do que o Salesforce entrega de fábrica.
Casos abertos hoje
247
83% dentro do SLA
Tempo médio 1ª resposta
1m 12s
SLA N1: 30 min
Promotores ativos
1.842
em ~900 dispositivos TradeX
CSAT do atendimento
4,6/5
+0,4 vs. período anterior
Como o Salesforce cobre o fluxo da TradeX
Clique em cada capacidade para ver o que ela resolve no cenário de vocês.
Digital Engagement
WhatsApp oficial
WhatsApp como canal oficial de entrada, integrado nativamente. Cada conversa vira um Caso, mantém histórico e permite envio de atualização automática quando o status muda.
Ver canal →
Console de Atendimento
Visão 360°
Uma tela única para o agente: dados do promotor, histórico, SLA visível, a conversa vinculada ao caso e a linha N1 → N2 → N3 sempre à vista.
Abrir console →
Omni-Channel
Roteamento
Roteamento automático por área e por indústria (Santher, Cimed, Omron, Baruel, Hershey's, Docile). O caso chega direto na fila certa — Engenharia, Backoffice, DP-Pessoas ou Time de Dados.
Ver roteamento →
Entitlements & SLA
Marcos
SLA controlado pela plataforma: N1 em 30 min, N2 em 3h, N3 em 2 dias úteis. Alertas de estouro, escalonamento automático e relógio visível no caso.
Ver política de SLA →
Base de Conhecimento
Problemas conhecidos
O "#problemas-conhecidos" de vocês vira a Knowledge do Salesforce: os agentes consultam artigos na hora, e o que se aprende num caso alimenta a base.
Abrir base →
SERVICE CLOUD · CONSOLE DE ATENDIMENTO (N2)
Todos os casos abertos, em uma tela
A linha de frente vê a fila, os dados do promotor, o SLA correndo, a conversa vinculada ao caso e a rota N1 → N2 → N3. Selecione um caso à esquerda.
SALESFORCE KNOWLEDGE · BASE DE CONHECIMENTO
O "#problemas-conhecidos" da TradeX, estruturado
Artigos consultados pelos agentes no N1 e no N2. Cada caso resolvido pode virar um novo artigo — a base cresce com a operação.
SERVICE CLOUD · PAINÉIS
A operação de atendimento em números
Dashboards nativos do Salesforce, sem ferramenta externa. Volume por indústria, resolução por nível, cumprimento de SLA e produtividade da equipe.
Casos por indústria (últimos 30 dias) clique para detalhar
Resolução por nível de atendimento clique para detalhar
61% no N1
Resolvido no N1 (triagem) — 61%
Resolvido no N2 (linha de frente) — 29%
Escalado ao N3 (dev/Jira) — 10%
Cumprimento de SLA por nível clique para detalhar
Produtividade da equipe (casos/dia) clique para detalhar
Casos por canal de atendimento clique para detalhar
Casos por tipo de solicitação clique para detalhar
Casos encerrados no mês
214 de 240 (meta)
89% da meta mensal
+12% vs. mês anterior
Tempo médio de resolução (mês)
4h 12m meta: 6h
30% abaixo da meta
1ª resposta: 1m 12s
Tempo de resolução por prioridade
SERVICE CLOUD · CONTAS
Indústrias atendidas pela TradeX
Cada indústria da carteira é uma Conta no Salesforce. Casos e promotores ficam vinculados à conta, permitindo o roteamento e a visão por indústria. Clique em uma conta para o registro 360°.
SERVICE CLOUD · CONTATOS
Promotores e colaboradores
Cada promotor de campo é um Contato vinculado à sua indústria (Conta). A ficha reúne dispositivo, região, histórico de casos e canal preferido. Clique em um contato para a ficha 360°.